Le défi : concilier personnalisation et convivialité
Le principal défi de la conception de cette application mobile en marque blanche était d'équilibrer les besoins de personnalisation de diverses marques de restaurants tout en maintenant une expérience utilisateur cohérente et intuitive. Chaque restaurant souhaitait une apparence unique, mais les fonctionnalités de base — programmes de fidélisation, promotions et systèmes de commande — devaient demeurer rationalisées et conviviales à travers différentes interfaces.
La solution : une conception flexible et évolutive
Pour résoudre ce problème, j'ai mis en place un système de conception modulaire qui permettait aux restaurants de personnaliser facilement l'image de marque, les couleurs et la mise en page de leur application sans modifier l'architecture sous-jacente. Le programme de fidélisation a été conçu pour être flexible, permettant aux entreprises d'adapter les récompenses, l'accumulation de points et les offres spéciales à leurs besoins spécifiques.
De plus, la système de notification push a été conçu pour appuyer la messagerie personnalisée, en veillant à ce que les restaurants puissent faire participer leurs clients à des promotions pertinentes et opportunes.
Principales caractéristiques :
- Aperçu de la page d'accueil: Résume la progression de la fidélisation, offre un accès rapide aux points et récompenses et présente des bannières promotionnelles.
- Intégration du programme de fidélisation: Permet aux utilisateurs de collecter des points, d'échanger des récompenses et de scanner leur carte de fidélité directement à partir de l'application.
- Notifications push personnalisées: Les restaurants peuvent envoyer des promotions et des annonces ciblées, ce qui stimule l'engagement des clients.
- Localisateur de magasins: Un localisateur de magasins intégré aide les utilisateurs à trouver facilement le restaurant le plus proche, avec les instructions et les coordonnées.
- Accès rapide à la carte de fidélité: Les clients peuvent récupérer rapidement leur carte de fidélité en magasin, ce qui facilite la collecte de points ou l'utilisation de récompenses sur place, ce qui garantit une expérience fluide en magasin.
- Appel à l'action stratégique: Tout au long du flux d'utilisateurs, j'ai intégré stratégiquement des boutons d'appel à l'action menant à la section de commande. Cela garantit que les utilisateurs sont constamment encouragés à passer des commandes, ce qui appuie l'objectif principal de générer des revenus pour les restaurants.
Objectifs à atteindre
- Augmenter le nombre et la récurrence des commandes
- Doubler le nombre de comptes d'utilisateurs créés et utilisés
- Entrez dans les 50 meilleures applications mobiles de l'App Store, section « Nourriture et restauration » 6 mois après le lancement.
Stratégie de commercialisation
En tant que concepteur de produits, mes responsabilités s'étendaient au-delà de la conception de l'application elle-même. Pour assurer le succès de l'application, il était essentiel de concevoir une stratégie de commercialisation globale. L'objectif était de s'assurer que les foodies étaient non seulement au courant de l'existence de l'application, mais aussi enthousiastes à l'idée de participer au programme de fidélisation, ce qui favoriserait les visites répétées et augmenterait la valeur à vie des clients.
Configuration du back-office
Un autre élément essentiel était la configuration et la réflexion du back-office. Ce système permet aux propriétaires et gestionnaires de restaurant de configurer facilement l'application, de personnaliser les programmes de fidélisation et de gérer les promotions. Nous avons priorisé les interfaces conviviales afin de minimiser la courbe d'apprentissage et de veiller à ce que l'application puisse être adaptée aux besoins spécifiques de chaque restaurant.
Découvrez d'autres parties du back office
Résultats
Cette application a permis aux restaurants de renforcer la fidélité de la clientèle, de favoriser la répétition des affaires et d'améliorer la satisfaction globale de la clientèle. Il a également simplifié le processus de configuration pour les propriétaires de restaurants, leur permettant de gérer facilement les promotions, les récompenses et l'engagement des clients grâce à un back-office convivial.
Méthodologie et outils
- COV avec empileurs et utilisateurs finaux
- Analyse de la concurrence (28 applications)
- Flux d'utilisateurs
- Prototype filaire et cliquable
- Tests effectués par les utilisateurs
- Système de conception
