Refonte et amélioration d'un back-office SaaS pour les restaurants (différents projets)

Le défi : simplifier la complexité et améliorer l'autonomie

La refonte d'une plateforme SaaS de back-office pour l'industrie de la restauration n'est pas une mince affaire, surtout lorsque cette plateforme est déjà utilisée par des milliers de clients ayant des besoins très différents. Le défi était double : créer un système qui réponde aux besoins uniques de différentes personnes, allant des restaurants à emplacement unique aux chaînes de taille moyenne, tout en veillant à ce que l'écosystème technologique demeure robuste et fiable tout au long de la transformation.

Processus : Amélioration du Lean et Conception centrée sur l'utilisateur

J'ai appliqué une méthodologie d'amélioration des processus allégés pour corriger systématiquement les lacunes de la plateforme. Il s'agissait notamment des éléments suivants :

Outils de conception utilisés :

• Entrevue des parties prenantes
• Analyse de la concurrence
• Persona
• Flux d'utilisateurs
• Tests utilisateurs
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Principales caractéristiques :

• Refonte de la navigation J'ai restructuré et simplifié la navigation de la plateforme pour simplifier l'accès aux fonctionnalités clés, réduisant ainsi le temps, la formation et les efforts nécessaires pour effectuer les tâches quotidiennes.
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• Création d'un système de conception Dans mon travail en tant que concepteur de produits, Je travaille sur plusieurs projets tels que le application mobile, commande de kiosques, commande en ligne... Chaque produit est destiné à des utilisateurs différents et à des appareils très spécifiques. Chaque produit s'adresse à des utilisateurs différents et à des appareils très spécifiques. Mais pour gérer tous ces produits, nous avons dû remanier complètement le back-office afin de le simplifier et de rendre les opérations quotidiennes aussi simples que possible.
  J'ai développé un système complet de conception réactive qui a accéléré les cycles de développement et offert une expérience utilisateur uniforme sur tous les appareils. Ce système de conception normalisait les composants, facilitant ainsi la mise à jour et l'extension de la plateforme.
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• Refonte de la création de la promotion J'ai complètement repensé la façon dont les promotions ont été créées et gérées, en mettant l'accent sur l'autonomie des utilisateurs. Le nouveau système a permis aux clients de mettre en place rapidement des promotions, de suivre leur efficacité et d'effectuer des ajustements à la volée, le tout dans une interface intuitive.
  J'ai complètement réinventé le module des promotions en mettant l'accent sur l'autonomie et la simplicité de l'utilisateur. Le nouveau système permettait aux utilisateurs de créer, de planifier et de surveiller des promotions en quelques clics seulement. J'ai incorporé des modèles et des flux de travail guidés qui ont réduit la probabilité d'erreurs et rendu l'ensemble du processus plus intuitif. Ce changement a permis aux clients de prendre le contrôle total de leurs efforts promotionnels sans avoir besoin d'un soutien étendu et de réduire les coûts opérationnels.
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• Élaboration d'outils de marketing et de fidélisation J'ai travaillé sur des concepts qui intègrent les fonctions de marketing et de fidélisation, permettant aux restaurateurs d'établir des relations plus solides avec leurs clients grâce à des campagnes ciblées et des programmes de récompenses.
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Quelques mois après l'activation du module de promotion, 70 % des clients étaient devenus autonomes, comparativement à seulement 15 % auparavant.

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The Process: Lean Improvement and User-Centric Design

I applied a lean process improvement methodology to systematically address the platform’s deficiencies. This involved:

Design tools used:

• Stackholder interview
• Competition analysis
• Persona
• User flow
• User test
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Main features:

• Navigation redesign: I restructured and simplified the platform's navigation to simplify access to key functionality, reducing the time, training and effort required to complete daily tasks.
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• Creation of a design system: In my job as a product designer, I work on multiple projects such as the mobile app, ordering kiosks, online ordering... Each product is intended for different users and very specific devices. Each product is aimed at different users and very specific devices. But to manage all these products, we had to completely overhaul the back-office in order to simplify it and make day-to-day operations as straightforward as possible.
  I developed a comprehensive responsive design system that accelerated development cycles and delivered a consistent user experience across all devices. This design system standardized components, making it easier to update and extend the platform.
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• Redesign of promotion creation: I completely rethought the way promotions were created and managed, with an emphasis on user autonomy. The new system enabled customers to set up promotions quickly, track their effectiveness and make adjustments on the fly, all within an intuitive interface.
  I completely reimagined the promotions module with a focus on user autonomy and simplicity. The new system allowed users to create, schedule, and monitor promotions with just a few clicks. I incorporated templates and guided workflows that reduced the likelihood of errors and made the entire process more intuitive. This change empowered clients to take full control of their promotional efforts without needing extensive support and reduce operational cost.
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• Development of marketing and loyalty tools: I worked on concepts that integrated marketing and loyalty functions, enabling restaurateurs to build stronger relationships with their customers through targeted campaigns and rewards programs.
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Within a few months of activating the promotion module, 70% of customers had become autonomous, compared with just 15% before.

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