Le défi : simplifier la complexité et améliorer l'autonomie
La refonte d'une plateforme SaaS de back-office pour l'industrie de la restauration n'est pas une mince affaire, surtout lorsque cette plateforme est déjà utilisée par des milliers de clients ayant des besoins très différents. Le défi était double : créer un système qui réponde aux besoins uniques de différentes personnes, allant des restaurants à emplacement unique aux chaînes de taille moyenne, tout en veillant à ce que l'écosystème technologique demeure robuste et fiable tout au long de la transformation.
J'ai appliqué une méthodologie d'amélioration des processus allégés pour corriger systématiquement les lacunes de la plateforme. Il s'agissait notamment des éléments suivants :
Outils de conception utilisés :
- Entrevue des parties prenantes
- Analyse de la concurrence
- Persona
- Flux d'utilisateurs
- Tests utilisateurs
Principales caractéristiques :
- Refonte de la navigation J'ai restructuré et simplifié la navigation de la plateforme pour simplifier l'accès aux fonctionnalités clés, réduisant ainsi le temps, la formation et les efforts nécessaires pour effectuer les tâches quotidiennes.
- Création d'un système de conception Dans mon travail en tant que concepteur de produits, Je travaille sur plusieurs projets tels que le application mobile, commande de kiosques, commande en ligne... Chaque produit est destiné à des utilisateurs différents et à des appareils très spécifiques. Chaque produit s'adresse à des utilisateurs différents et à des appareils très spécifiques. Mais pour gérer tous ces produits, nous avons dû remanier complètement le back-office afin de le simplifier et de rendre les opérations quotidiennes aussi simples que possible.
J'ai développé un système complet de conception réactive qui a accéléré les cycles de développement et offert une expérience utilisateur uniforme sur tous les appareils. Ce système de conception normalisait les composants, facilitant ainsi la mise à jour et l'extension de la plateforme.
- Refonte de la création de la promotion J'ai complètement repensé la façon dont les promotions ont été créées et gérées, en mettant l'accent sur l'autonomie des utilisateurs. Le nouveau système a permis aux clients de mettre en place rapidement des promotions, de suivre leur efficacité et d'effectuer des ajustements à la volée, le tout dans une interface intuitive.
J'ai complètement réinventé le module des promotions en mettant l'accent sur l'autonomie et la simplicité de l'utilisateur. Le nouveau système permettait aux utilisateurs de créer, de planifier et de surveiller des promotions en quelques clics seulement. J'ai incorporé des modèles et des flux de travail guidés qui ont réduit la probabilité d'erreurs et rendu l'ensemble du processus plus intuitif. Ce changement a permis aux clients de prendre le contrôle total de leurs efforts promotionnels sans avoir besoin d'un soutien étendu et de réduire les coûts opérationnels.
- Élaboration d'outils de marketing et de fidélisation J'ai travaillé sur des concepts qui intègrent les fonctions de marketing et de fidélisation, permettant aux restaurateurs d'établir des relations plus solides avec leurs clients grâce à des campagnes ciblées et des programmes de récompenses.
Quelques mois après l'activation du module de promotion, 70 % des clients étaient devenus autonomes, comparativement à seulement 15 % auparavant.
